Pocz膮tki Tesco si臋gaj膮 lat dwudziestych...
Pierwsze etapy rozwoju Tesco mo偶na by por贸wna膰 do pocz膮tk贸w kariery Johna Rockefellera w Stanach Zjednoczonych. Jack Cohen r贸wnie偶 zaczyna艂 skromnie, jednak wytrwa艂o艣膰 i konsekwencja w dzia艂aniu pozwoli艂y mu za艂o偶y膰 firm臋, kt贸ra w kr贸tkim czasie sta艂a si臋 liderem na rynku brytyjskim.
84 lata temu, czyli w roku 1919, po powrocie z I Wojny 艢wiatowej, gdzie s艂u偶y艂 w Kr贸lewskim Korpusie Lotniczym, Jack Cohen uczyni艂 pierwsze kroki ku stworzeniu w艂asnej firmy handlowej. Zainwestowa艂 sw贸j 偶o艂d w wysoko艣ci 30 funt贸w w tanie produkty spo偶ywcze NAAFI, kt贸re p贸藕niej sprzedawa艂 na straganie w dzielnicy Londynu East End. Doch贸d, jaki uzyska艂 pierwszego dnia, wynosi艂 1 funt, a dzienny obr贸t - 4 funty.
Jack kontynuowa艂 sprzeda偶 na r贸偶nych placach targowych w Londynie, rozpocz膮艂 r贸wnie偶 sprzeda偶 hurtow膮 dla innych sprzedawc贸w targowych. Pierwszym produktem z firmow膮 etykiet膮 sprzedanym przez Jacka by艂a herbata Tesco - nazwa ta zacz臋艂a funkcjonowa膰 od roku 1924, zanim firma przyj臋艂a obecn膮 nazw臋. Nazwa Tesco pochodzi od inicja艂贸w TE Stockwella, partnera z firmy dostarczaj膮cej herbat臋 oraz CO od nazwiska Jacka. W roku 1929 nazwa Tesco pojawia si臋 pierwszy raz w tradycyjnym, zamkni臋tym sklepie w Burnt Oak, Edgware, w p贸艂nocnym Londynie.
Grupa sklep贸w Tesco przekszta艂ci艂a si臋 w prywatn膮 firm臋 w 1932 roku. Dwa lata p贸藕niej Jack Cohen zakupi艂 dzia艂k臋 przy Angel Road, Edmonton, w p贸艂nocnym Londynie i zbudowa艂 na niej swoj膮 siedzib臋 oraz magazyn. By艂 to pierwszy, nowoczesny magazyn w kraju, kt贸ry zastosowa艂 nowe rozwi膮zania w zakresie centralnej kontroli zapas贸w. W momencie otwarcia magazyn zaopatrywa艂 oko艂o 50 sklep贸w. Do roku 1939 liczba ta wzros艂a dwukrotnie.
Gdy wybuch艂a II Wojna 艢wiatowa, jeszcze zanim uczyni艂 to rz膮d, Jack Cohen wprowadzi艂 system racjonowania towar贸w, kt贸ry zapewnia艂 ka偶demu odpowiedni dost臋p do artyku艂贸w deficytowych.
Aby utrzyma膰 sta艂e 藕r贸d艂o dostaw 艣wie偶ych warzyw, Jack naby艂 3 akry cieplarni oraz dziewi臋膰 akr贸w p贸l przy Cheshunt, Hertfordshire, gdzie rozpocz膮艂 upraw臋 og贸rk贸w, pomidor贸w oraz drzew owocowych. Cz臋艣膰 dzisiejszego biura g艂贸wnego znajduje si臋 w艂a艣nie na tym terenie.
Lata sze艣膰dziesi膮te to w Wielkiej Brytanii niew膮tpliwie okres dobrobytu. Przeci臋tny rodzinny doch贸d wzrasta w tym czasie o ponad 120%. Ludzie oczekuj膮 nowo艣ci i urozmaicenia, wyje偶d偶aj膮 na wycieczki zagraniczne, kupuj膮 egzotyczn膮 偶ywno艣膰. Nast臋puje rozkwit rynku AGD.
W 1960 r. Tesco w艂膮cza do swojej oferty odzie偶 oraz artyku艂y AGD, ciesz膮ce si臋 tak du偶ym powodzeniem, 偶e nierzadko trudno by艂o nad膮偶y膰 za zapotrzebowaniem. Dzi臋ki temu zakupowi Tesco mo偶e teraz uwa偶a膰 si臋 za sie膰 og贸lnokrajow膮, sk艂adaj膮c膮 si臋 z niemal 400 sklep贸w.
Istotnym momentem w historii firmy jest otwarcie w grudniu 1961 r. w Leicester sklepu o powierzchni 1486 m², odnotowanego w Ksi臋dze Rekord贸w Guinessa, jako najwi臋kszy w贸wczas sklep w Europie. Kompleks ten posiada ogromny pi臋trowy parking, stacj臋 benzynow膮 oraz myjni臋 samochodow膮. Nie tylko jednak wielko艣膰 sklepu jest tu istotna. Sklep w Leicester ma by膰 w za艂o偶eniu sklepem sprzedaj膮cym towary po niskich cenach. W ten spos贸b firma przeciwstawia si臋 polityce odg贸rnego ustalania cen. Jack Cohen podejmuje rozpocz臋t膮 w latach 20. i 30. prywatn膮 walk臋 z tak skonstruowanym systemem, zarzucon膮 na czas wojny. Wed艂ug niego korzystne ceny s膮 podstaw膮 handlu na skal臋 masow膮. Dotychczasowa polityka cenowa rz膮du by艂a bardzo korzystna dla producent贸w. Zawsze jednak istnia艂y firmy, kt贸re stara艂y si臋 redukowa膰 ceny. Wyst膮pienie J. Cohena z okazji otwarcia sklepu w Leicester zdobywa ogromny aplauz. Ci臋cia cen to nie atak na drobny handel, ale na producent贸w. To walka o wolny rynek.
Kolejnym etapem kampanii przeciwko centralizacji cen jest wprowadzenie w 1963 r. znaczk贸w Green Shield, odpowiednik贸w dzisiejszej Karty Sta艂ego Klienta Tesco (Clubcard). Otrzymane przy zakupie znaczki, kt贸re klient wkleja do specjalnego albumu, uprawniaj膮 do zakup贸w o okre艣lonej warto艣ci.
Nowy system, pojawiaj膮cy si臋 tak偶e w innych sklepach, skutkuje debat膮 w parlamencie na temat wspomnianego programu pozyskiwania klient贸w oraz centralnego ustalania cen. Istniej膮cy prawie 40 lat system ustalanych odg贸rnie cen dobiega ko艅ca. Pod wp艂ywem nacisk贸w z zewn膮trz, w tym w du偶ej mierze Jacka Cohena, zostaje oficjalnie zniesiony w 1964 r. Rozpoczyna si臋 rewolucja w handlu.
Tesco kontynuuje swoj膮 ekspansj臋. W 1964 r. przejmuje firm臋 Charles Phillips, wzbogacaj膮c swoj膮 sie膰 o 97 sklep贸w samoobs艂ugowych. Rok p贸藕niej wykupuje Adsega, sie膰 47 supermarket贸w, oraz Candena Cafes, sk艂adaj膮c膮 si臋 z 49 piekarni, ciastkarni i restauracji. Ten ostatni zakup znacznie wzbogaca wiedz臋 i do艣wiadczenie Tesco w prowadzeniu w艂asnych piekarni. W 1966 r. Tesco posiada ju偶 ponad 600 sklep贸w, i tylko w tym roku zwi臋ksza swoje dochody a偶 czterokrotnie. Marka Tesco zyskuje na popularno艣ci, rozrasta si臋 dzia艂 AGD oraz odzie偶owy, wzrasta popularno艣膰 znaczk贸w Green Shield. Kolejne osi膮gni臋cia to otwarcie w Westbury, w hrabstwie Wiltshire tradycyjnego magazynu o powierzchni 8.361 m² oraz ogromnego sklepu o powierzchni 3.716 m² w Crawley, w hrabstwie Sussex. W贸wczas w艂a艣nie pojawia si臋 poj臋cie „supermarketu”. Daleko jeszcze jednak do idei hipermarketu. Tesco dalej uznaje, 偶e mniejsze sklepy to bezpieczniejszy doch贸d.
W 1968 r. Jack Cohen ko艅czy 70 lat i odchodzi na emerytur臋. Zaczyna si臋 reorganizacja firmy. Dyrektorem naczelnym zostaje osoba z zewn膮trz. Jack Cohen zostaje mianowany do偶ywotnim honorowym prezesem firmy. W tym samym roku J. Cohen uzyskuje tytu艂 szlachecki za ca艂okszta艂t swoich osi膮gni臋膰 w handlu.
W latach osiemdziesi膮tych Wielka Brytania pod rz膮dami Margaret Thatcher, zwanej 呕elazn膮 Dam膮, prze偶ywa okresy niepokoj贸w spo艂ecznych (strajki g贸rnik贸w w 1984), przypomina sobie swoj膮 mocarstwow膮 przesz艂o艣膰 (wojna o Falklandy 1982) oraz wraz z ca艂膮 Europ膮 Zachodni膮 powoli osi膮ga stan niespotykanego do tej pory w historii dobrobytu.
W spo艂ecze艅stwie has艂a zdrowej 偶ywno艣ci coraz cz臋艣ciej pojawiaj膮 si臋 w 艣rodkach masowego przekazu i staj膮 si臋 coraz bardziej popularne. Ludzie zaczynaj膮 te偶 zwraca膰 uwag臋 na ekologi臋, coraz wi臋ksz膮 wag臋 przywi膮zuj膮c do stanu otaczaj膮cego ich 艣rodowiska. Swoistym znakiem epoki staje si臋 rewolucja informatyczna zwi膮zana z b艂yskawicznym rozwojem technologii komputerowych oraz upadek komunizmu w Europie 艢rodkowo-Wschodniej. W dziedzinie handlu charakterystycznym zjawiskiem jest pojawienie si臋 hipermarket贸w - sklep贸w wielkopowierzchniowych usytuowanych poza centrami miast.
Tesco w Wielkiej Brytanii oczywi艣cie nie pozostaje bierne wobec zmieniaj膮cego si臋 艣wiata, odgrywa rol臋 pioniera we wprowadzaniu idei zdrowej 偶ywno艣ci i ekologii do handlu detalicznego, wymuszaj膮c tym samym zmiany w procesie technologii producent贸w. W lata osiemdziesi膮te Tesco wkracza z realizowanym od 1977 roku programem zmiany struktury i powierzchni sklep贸w. W jego wyniku do 1983 roku zostaje zamkni臋tych 371 sklep贸w o 艣redniej powierzchni 344 m. kw., a w ich miejsce otwiera si臋 97 market贸w o 艣redniej powierzchni wynosz膮cej 2800 m² ze skomputeryzowanymi kasami. Tak偶e w 1983 roku za艂o偶ony zostaje Dzia艂 Bada艅 Lokalizacji Teren贸w - jednostka, kt贸rej celem jest wyszukiwanie nowych miejsc pod budow臋 sklep贸w. Ju偶 dawno min臋艂y bowiem czasy, kiedy to Jack Cohen by艂 w stanie dokona膰 zakupu sklepu w ci膮gu jednego dnia.
Jak ka偶da licz膮ca si臋 firma Tesco musi reagowa膰 na zmiany spo艂eczne. Wzrastaj膮ce zainteresowanie zdrowym od偶ywianiem si臋 stanowi du偶e wyzwanie dla firmy. 9 stycznia 1985 r. Tesco wprowadza kampani臋 Zdrowej 呕ywno艣ci. Produkty w艂asnej marki oznaczone specjalnym logo Zdrowej 呕ywno艣ci (Healthy Eating) wraz z informacjami o warto艣ciach od偶ywczych szybko zdobywaj膮 popularno艣膰 w艣r贸d klient贸w. Tesco jako pierwsza sie膰 handlowa wprowadza szczeg贸艂owe informacje o warto艣ciach od偶ywczych swoich produkt贸w. Tworz膮c kolejne produkty zdrowej 偶ywno艣ci, firma kieruje si臋 nowymi trendami w dietetyce, a zatrudnieni specjali艣ci umo偶liwiaj膮 firmie wzbogacanie oferty w coraz nowsze zestawienia zdrowej 偶ywno艣ci.
W tym samym roku 1985 ze stanowiska Prezesa firmy ust臋puje Sir Leslie Porter, a jego stanowisko obejmuje Ian MacLaurin. Cztery lata p贸藕niej Tesco rozpoczyna kampani臋 na rzecz ekologii wprowadzaj膮c wiele produkt贸w przyjaznych dla 艣rodowiska. Spotka si臋 ona z entuzjastycznym przyj臋ciem prasy. Dziennik The Times pisze m.in. (...) Decyzja Tesco da艂a ruchowi na rzecz 艣rodowiska mo偶liwo艣膰 uczynienia wielkiego kroku naprz贸d".
Opr贸cz plan贸w rozbudowy, czyli wzrostu organicznego, firma ci膮gle umacnia swoj膮 pozycj臋 na rynku przejmuj膮c ma艂e sieci handlowe.
W 1987 nast臋puje przej臋cie sieci 40 supermarket贸w Hillards w hrabstwie Yorkshire. Po uprzednim dok艂adnym przebadaniu rynku Tesco decyduje si臋 wzmocni膰 swoje si艂y w艂a艣nie w regionie Midlands, gdzie do tej pory infrastruktura Tesco by艂a s艂abo rozwini臋ta. Aby wspom贸c rozw贸j sieci, firma nadal kontynuuje swoje inwestycje w rozwi膮zania logistyczne, mi臋dzy innymi og艂aszaj膮c w roku 1987 budow臋 kolejnych 6 magazyn贸w dystrybucyjnych dla 艣wie偶ej 偶ywno艣ci. Warto艣膰 tej inwestycji ocenia si臋 na 70 milion贸w funt贸w. 2 lata p贸藕niej zostaje otwarty pierwszy magazyn artyku艂贸w 艣wie偶ych i mro偶onych w miejscowo艣ci Doncaster.
Pod koniec lat 70. Tesco odchodzi od zasady „kupuj du偶o, sprzedawaj tanio”, na podwalinach kt贸rej sie膰 zosta艂a zbudowana na pocz膮tku wieku.
Badania konsumenckie wykazuj膮, 偶e bogac膮ce si臋 spo艂ecze艅stwo brytyjskie zaczyna zwraca膰 coraz wi臋ksz膮 uwag臋 zar贸wno na jako艣膰 kupowanych produkt贸w, jak i na poziom obs艂ugi klienta w sklepie. Jest to o tyle wa偶ne, 偶e ludzie wol膮 kupowa膰 nawet za nieco wy偶sze ceny, pod warunkiem, 偶e poziom obs艂ugi klienta w sklepie w pe艂ni odpowiada ich wymaganiom.
Tesco odpowiada na wyzwania przedostatniej dekady XX wieku staj膮c si臋 w艂a艣nie wtedy najwi臋kszym spo偶ywczym operatorem detalicznym w Wielkiej Brytanii, co w latach nast臋pnych zaowocuje b艂yskawiczn膮 ekspansj膮 na nowe, otwieraj膮ce si臋 w艂a艣nie rynki Europy 艢rodkowo-Wschodniej i Azji.
|
Maksyma Jacka: „Nie mo偶esz robi膰 interes贸w siedz膮c”.
Rok 1941 w Wielkiej Brytanii to pocz膮tek zmian w strukturze zatrudnienia. Kobiety zaczynaj膮 aktywnie pracowa膰 ju偶 nie tylko jako guwernantki, ale r贸wnie偶 jako pracownicy w handlu, szpitalach i urz臋dach. Wojna da艂a im mo偶liwo艣膰 zmiany ich dotychczasowego statusu. W 1941 roku kolejki sta艂y si臋 typowym zjawiskiem w kraju. Widok gospody艅 t艂ocz膮cych si臋 po racje 偶ywno艣ciowe nie dziwi艂 nikogo. W owym czasie ceny by艂y regulowane przez Ministerstwo Handlu i ros艂a tzw. sprzeda偶 „spod lady”.
Po rannym wyprzedaniu towar贸w na kartki sklepy 艣wieci艂y pustkami. Przez moment nast膮pi艂 zast贸j w rozwoju handlu. Morale personelu, kt贸re, jak wiemy, jest miernikiem 偶ywotno艣ci firmy, znacznie spad艂o. Maj膮c na uwadze dalszy rozw贸j Tesco, Jack Cohen skoncentrowa艂 si臋 na inwestycjach w grunty rolne. W roku 1944 kontrolowana przez jego rodzin臋 firma „Farmy Owocowe Goldhanger” sta艂a si臋 pionierem w produkcji mro偶onek i produkt贸w konserwowych w ramach marki Tesco.
Ju偶 2 lata po wojnie za spraw膮 Jacka Cohena Tesco Stores Ltd. zadebiutowa艂o na londy艅skiej gie艂dzie sprzedaj膮c akcje po 75 pens贸w za sztuk臋. Pozyskany w ten spos贸b kapita艂 pozwoli艂 firmie w p贸藕niejszym czasie rozwin膮膰 nowy typ punkt贸w us艂ugowych. Tymczasem Jack Cohen sprzedaj膮c swoje akcje zarobi艂 pierwszy milion funt贸w. Jeszcze przed wybuchem wojny podczas swojej wizyty w USA podpatrzy艂 rozwijaj膮c膮 si臋 tam now膮 form臋 handlu - samoobs艂ugowe supermarkety. Jednak偶e dopiero w 1948 roku nast膮pi艂o pierwsze otwarcie tego typu sklepu w ramach dzia艂alno艣ci Tesco. Powsta艂 on po modernizacji istniej膮cego punktu w St. Albans w Hertfordshire. W niespe艂na 2 lata, przebudowuj膮c stare i kupuj膮c nowe punkty handlowe, Tesco sta艂o si臋 posiadaczem 20 sklep贸w samoobs艂ugowych.
Powojenna Anglia prze偶ywa艂a g艂臋boki kryzys gospodarczy. Racje i kartki obejmowa艂y prawie wszystko, pocz膮wszy od 偶ywno艣ci i ubra艅 po benzyn臋 i w臋giel. Z czasem jednak wzrasta艂y mo偶liwo艣ci finansowe rodzin. Pojawi艂y si臋 nowe produkty na rynku - pralki, lod贸wki i 偶elazka. Coraz wi臋cej samochod贸w przemieszcza艂o si臋 po drogach Kr贸lestwa. Wszystko to pozytywnie wp艂ywa艂o r贸wnie偶 na rozw贸j handlu.
W 1956 roku Tesco otworzy艂o sw贸j pierwszy supermarket w dawnym kinie Malden w Essex. Po przej臋ciu rok p贸藕niej 70 sklep贸w firmy Williamsons Tesco posiada艂o ju偶 180 punkt贸w handlowych. 殴le zarz膮dzana i przestarza艂a sie膰 sklep贸w Williamsons by艂a zlokalizowana g艂贸wnie w Londynie. W 1959 roku Tesco przej臋艂o sie膰 sklep贸w Harrow Stores licz膮c膮 a偶 200 punkt贸w handlowych.
Pod koniec lat 50. firma Tesco, licz膮ca 380 sklep贸w, otworzy艂a swoje Biuro G艂贸wne w Cheshunt oraz jeden z najnowocze艣niejszych, jak na owe czasy, magazyn贸w centralnych.
Na 艣wiecie pocz膮tek lat siedemdziesi膮tych nie przyni贸s艂 optymistycznych wie艣ci. Sytuacja gospodarcza pogarsza艂a si臋 coraz wyra藕niej, a zupe艂ne za艂amanie rynku nast膮pi艂o w roku 1973, gdy nast膮pi艂 kryzys energetyczny zwi膮zany ze znacznym podniesieniem cen ropy przez pa艅stwa OPEC. Sytuacja w Wielkiej Brytanii tak偶e nie wygl膮da艂a pomy艣lnie, pomimo przyj臋cia tego kraju w 1973 roku do EWG. Polityka rz膮du, opieraj膮ca si臋 na silnej pozycji zwi膮zk贸w zawodowych oraz kontroli przemys艂u i cen, prowadzi艂a do spadku produkcji i rosn膮cej inflacji.
Tesco podejmuje kroki w kierunku odzyskania utraconych pozycji na rynku. Jednym z nich by艂o ostateczne odst膮pienie w czerwcu 1977 roku od znaczk贸w Green Shield i wprowadzenie w to miejsce wielkiej kampanii pod has艂em „Checkout at Tesco”. Akcja ta wi膮za艂a si臋 ze znaczn膮 obni偶k膮 cen na wi臋kszo艣膰 artyku艂贸w oraz zmian膮 ca艂ego wystroju firmy. Od tego momentu mia艂y dominowa膰 kolory bia艂y i czerwony. W ci膮gu kilku dni (na jeden dzie艅 zamkni臋to nawet wszystkie sklepy Tesco w Wielkiej Brytanii!) zmieniono ca艂kowicie wystr贸j i wprowadzono nowe ceny.
W pierwszy dzie艅 kampanii „Checkout at Tesco” zarz膮d z niecierpliwo艣ci膮 wyczekiwa艂 wiadomo艣ci ze sklep贸w. A te zacz臋艂y szybko sp艂ywa膰 i by艂y nadspodziewanie pomy艣lne. Praktycznie wszystkie sklepy Tesco by艂y obl臋偶one przez klient贸w, kt贸rych przyci膮gn臋艂y nowe, ni偶sze ni偶 gdziekolwiek indziej, ceny. W ci膮gu czterech tygodni od rozpocz臋cia kampanii, Tesco prze艣cign臋艂o Sainsbury i sta艂o si臋 drugim najwi臋kszym operatorem detalicznym w Wielkiej Brytanii, po firmie Co-op.
Kampania przynios艂a nie tylko popraw臋 pozycji Tesco na rynku, ale tak偶e wp艂yn臋艂a na zmian臋 nastawienia pracownik贸w, kadry kierowniczej oraz zarz膮du. Ludzie zrozumieli, 偶e mo偶na dzia艂a膰 razem i 偶e przynosi to du偶e efekty.
Nowy styl zarz膮dzania ujawni艂 potrzeby zmian w firmie. Nale偶a艂o nie tylko przebudowa膰 sklepy na wi臋ksze i bardziej przyjazne dla klient贸w, ale tak偶e zmieni膰 system dystrybucji towar贸w poprzez magazyny centralne. Pod koniec lat siedemdziesi膮tych Tesco wybudowa艂o dwa magazyny, pierwszy o powierzchni 16 000 m². w Crick, Northamptonshire i drugi w Milton Keynes, Buckinghamshire o powierzchni 12 000 m².
Zmianie mia艂y tak偶e ulec powierzchnie sklep贸w. Chocia偶 w 1977 roku Tesco posiada艂o tylko jeden sklep wielkopowierzchniowy w Irlam, Lancasire, w planach budowy figurowa艂o 28 nast臋pnych. W 1979 roku bud偶et na rozw贸j przekroczy艂 10 milion贸w funt贸w, a roczna sprzeda偶 przekroczy艂a miliard funt贸w. Rok 1979 to tak偶e zamkni臋cie pewnego wa偶nego etapu w historii Tesco: w tym roku umiera Sir Jack Cohen, za艂o偶yciel i pierwszy prezes firmy.
W latach dziewi臋膰dziesi膮tych Tesco to ju偶 zupe艂nie inna firma ni偶 dwadzie艣cia lat wcze艣niej, k艂ad膮ca nacisk na poziom obs艂ugi klienta. Sklepy oferuj膮 bardzo szerok膮 gam臋 produkt贸w, zakupy w przyjaznym otoczeniu i mi艂ej atmosferze. Pomimo sceptycznych opinii ekspert贸w finansowych sprzeda偶 oraz zyski konsekwentnie rosn膮. Dotychczasowi klienci korzystaj膮 z szerszego wyboru, a nowi przekonuj膮 si臋, 偶e Tesco skutecznie dor贸wnuje swoj膮 ofert膮 konkurencji.
Sukces firmy to niew膮tpliwie efekt przyj臋tego w 1990 roku dwuletniego programu rozwoju, kt贸ry zak艂ada艂 stworzenie 15 tys. nowych miejsc pracy oraz osi膮gni臋cie wielko艣ci powierzchni handlowej na poziomie ok. 215 mln m kw.
Kolejny rok to przyznanie funduszy ze Wsp贸lnoty Europejskiej (w wysoko艣ci 73,8 mln funt贸w) na rozw贸j i tworzenie nowych miejsc pracy w rejonach dotkni臋tych kryzysem przemys艂u g贸rniczego i hutniczego. Tesco, we wsp贸艂pracy z orga-nizacjami lokalnymi, zapewnia艂o szkolenia i prac臋 dla mieszka艅c贸w tych teren贸w.
Efektem polityki rozwojowej firmy i nowego sposobu podej艣cia do klienta jest otwarcie w 1992 roku pierwszego sklepu w nowym formacie - Tesco Metro w Covent Garden (Londyn). By艂 to rodzaj ekskluzywnego sklepu, zlokalizowanego w 艣cis艂ym centrum miasta i maj膮cego spe艂nia膰 oczekiwania lokalnej spo艂eczno艣ci. 艢rednia powierzchnia sklepu Tesco Metro to ok. 2000 m², asortyment 20 tys. produkt贸w (g艂贸wnie gotowe dania i produkty wysokiej jako艣ci). Kolejnym przed-si臋wzi臋ciem by艂o powstanie w 1994 roku Tesco Express - po艂膮czenia stacji benzynowej i sklepu, pozwalaj膮cego na szybki i wygodny zakup benzyny oraz artyku艂贸w pierwszej potrzeby.
Podstawow膮 zasad膮 w handlu jest zorientowanie na klienta, st膮d te偶 rozmaite programy i inicjatywy, poprawiaj膮ce jako艣膰 obs艂ugi klienta oraz utrzymanie dotychczasowych i pozyskiwanie nowych klient贸w. Inicjatywy te to m. in. "First Class Service" (podniesienie jako艣ci obs艂ugi) z 1993 r., "One in Front" (zminimalizowanie kolejek przy kasach) wprowadzona w 1994 roku czy te偶 "Tesco Clubcard" (karta rabatowa dla sta艂ych klient贸w). Wszystkie te przedsi臋wzi臋cia by艂y efektem tzw. paneli konsumenckich - bada艅 opinii przeprowadzanych w艣r贸d klient贸w.
W swoich rozlicznych przedsi臋wzi臋ciach firma nie zapomnia艂a tak偶e o potrzebach najm艂odszych. Ju偶 w 1992 roku Tesco wprowadzi艂o akcj臋 "Komputery dla Szk贸艂", kt贸ra zapewni艂a szko艂om opr贸cz komputer贸w wiele innych materia艂贸w dydakty-cznych. Do roku 2001 fundusze przeznaczane przez Tesco na dofinansowanie szk贸艂 osi膮gn臋艂y poziom 70 mln funt贸w.
Aby umo偶liwi膰 wygodne zakupy rodzicom z ma艂ymi dzie膰mi, zosta艂a stworzona odpowiednia infrastruktura w sklepach: parkingi dla matek z dzie膰mi przy wej艣ciu do sklepu, w贸zki na zakupy z siode艂kiem dla ma艂ych dzieci, pokoje do przewijania niemowl膮t itp. Inicjatywa ta zyska艂a wielkie uznanie klient贸w, czego dowodem by艂o przyznanie Tesco w 1994 r. nagrody "Przyjazny rodzicom" (dla najlepszego w tej dziedzinie supermarketu).
Firma w tym okresie nie straci艂a nic ze swego ekspansywnego charakteru. Dowodem tego by艂o przej臋cie w 1994 roku sieci 57 sklep贸w William Low w Szkocji. Od pocz膮tku lat 90. rozpatrywano mo偶liwo艣膰 ekspansji poza Wyspy, szczeg贸lnie w rejonie Europy 艢rodkowo-Wschodniej. Skutkiem tego by艂o zainwestowanie w kapita艂 51% akcji w臋gierskiej sieci Global, obejmuj膮cej 43 sklepy w p艂n.-wsch. cz臋艣ci kraju. Dla nas jednak najwa偶niejszy by艂 rok 1995, kiedy to Tesco postanowi艂o zainwestowa膰 sum臋 w wysoko艣ci 8 mln funt贸w w sie膰 36 sklep贸w Savia, obejmuj膮c膮 po艂udniow膮 cz臋艣膰 Polski.
W drugiej po艂owie lat 90. Tesco podtrzymuje za艂o偶enia przyj臋te w latach poprzednich oraz na bie偶膮co wprowadza nowe projekty i inicjatywy maj膮ce na celu podniesienie poziomu obs艂ugi klienta oraz stworzenie jeszcze korzystniejszych warunk贸w zakupu produkt贸w w swoich sklepach.
W dalszym ci膮gu rozwijany jest program Karty Sta艂ego Klienta Tesco (Clubcard), mi臋dzy innymi poprzez dodatkowe zni偶ki (nawet do 75%) w ramach wyjazd贸w turystycznych, bilet贸w lotniczych itp. Powstaje r贸wnie偶 wariant karty kredytowej Clubcard Plus, dodatkowo oferuj膮cy klientom oprocentowanie 艣rodk贸w zgromadzonych na karcie.
Rok 1996 to tak偶e otwarcie g艂贸wnego Centrum Obs艂ugi Klienta (infolinia dla Klient贸w) w Dundee, kt贸rego zadaniem jest koordynacja i obs艂uga wszystkich krajowych zg艂osze艅.
W tym samym roku, wychodz膮c naprzeciw oczekiwaniom klient贸w oraz chc膮c umocni膰 si臋 na pozycji rynkowego lidera, Tesco wprowadza kampani臋 cenow膮 obejmuj膮c膮 ponad 600 produkt贸w o takiej samej jak dotychczas jako艣ci, ale za ni偶sz膮, gwarantowan膮 "nie do pobicia" cen臋. Akcja „Tesco dla Szk贸艂”
W 1997 roku zostaje wprowadzony eksperymentalnie 24-godzinny handel w kilku pilota偶owych plac贸wkach. Sukces, jaki odni贸s艂 testowany wariant sprzeda偶y, sk艂oni艂 firm臋 do zastosowania tego rozwi膮zania w kolejnych sklepach.
Tesco, poszukuj膮c coraz to nowych dr贸g rozwoju, decyduje si臋 na rozwini臋cie us艂ug finansowych. We wsp贸艂pracy z Royal Bank of Scotland powstaje program TPF (Tesco Personal Finance), oferuj膮cy klientom szerok膮 gam臋 us艂ug finansowych. Niewiele p贸藕niej powstaje pierwszy oddzia艂 banku w sklepie w Baldock, czemu towarzyszy wprowadzenie czek贸w podr贸偶nych oraz pakietu ubezpieczeniowego Tesco. Zostaje te偶 uruchomione specjalne centrum telefoniczne w Glasgow - wy艂膮cznie dla us艂ug TPF. W 1999 roku z us艂ug TPF korzysta ju偶 milion klient贸w, a Tesco wprowadza kolejne inicjatywy - sprzeda偶 ubezpiecze艅 motoryzacyjnych oraz kart臋 Tesco Visa Card.
Firma, podobnie jak w latach ubieg艂ych, nadal bierze czynny udzia艂 w r贸偶nych akcjach charytatywnych czy programach wspomagaj膮cych. W 1998 roku zostaje wprowadzona najwi臋ksza jak dotychczas akcja w szko艂ach - program Tesco SchoolNet 2000. Dzieci tworzy艂y w Internecie strony informacyjne o swojej lokalnej spo艂eczno艣ci.
Tesco pojawia si臋 tak偶e na arenie sportowej - w 1998 roku na podstawie umowy sponsorskiej opiewaj膮cej na kwot臋 3,25 mln funt贸w, Tesco zaczyna finansowa膰 klub rugby - Wigan Warriors Rugby League Club. W tym tak偶e roku Tesco zapowiada przeznaczenie 250 mln funt贸w na sponsorowanie programu bada艅 nad farmami ekologicznymi.
Ekspansja na kontynencie europejskim, zapocz膮tkowana inwestycjami na W臋grzech oraz w Polsce, trwa nadal. W roku 1996 zostaje otwarty pierwszy hipermarket Tesco w Europie 艢rodkowej - sklep Polus w Budapeszcie na W臋grzech. Kolejnym na W臋grzech jest sklep Fogarasi, otwarty w roku nast臋pnym. Inwestycje w tym rejonie Europy zaprowadzi艂y firm臋 tak偶e na rynki Czech i S艂owacji - w 1996 roku Tesco za sum臋 77 mln funt贸w przejmuje sie膰 13 sklep贸w Kmart.
W tym samym roku zostaje otwarty pierwszy sklep Tesco w Irlandii P艂n. - Belfast Metro. W nast臋pnym roku firma, z 75 sklepami w Republice Irlandii oraz 34 w Irlandii P艂n., zostaje liderem na tamtejszym rynku w dziedzinie handlu towarami 偶ywno艣ciowymi.
W tym te偶 okresie, po sukcesie zwi膮zanym z otwarciem w 1995 r. supermarketu z asortymentem win Tesco Vin Plus w Calais, zostaje otwarty drugi we Francji supermarket Tesco - w Villepinte, na przedmie艣ciach Pary偶a. Jednak偶e rynek francuski, z du偶ymi ograniczeniami prawnymi co do budowy nowych sklep贸w wielkopowierzchniowych, nie daje mo偶liwo艣ci rozwoju dla Tesco. Sprowadza si臋 to do sprzeda偶y sieci Catteau, jak膮 Tesco wykupi艂o w roku 1995. Jedynym wi臋c przycz贸艂kiem firmy we Francji pozostaje do dzisiaj sklep w Calais, oferuj膮cy bogaty asortyment win, nie tylko francuskich.
W 1997 roku prezesem firmy zostaje Terry Leahy. Wraz z obj臋ciem przez niego tej funkcji pojawia si臋 nowy styl zarz膮dzania w firmie, zorientowany na wykorzystanie nowoczesnych technologii, wprowadzenie specjalnych "warto艣ci Tesco", poszerzanie zakresu docierania do klienta, a tak偶e jeszcze silniejsza ekspansja - nie tylko na kontynencie europejskim, ale tak偶e w Azji. Rok 1998 przynosi przej臋cie sieci 13 hipermarket贸w Lotus w Tajlandii za sum臋 200 mln funt贸w. Kolejny rok to inwestycje w Korei Po艂udniowej. Na mocy uk艂adu joint venture z Samsung Corporation, Tesco przejmuje dwa hipermarkety Homeplus oraz wykupuje dzia艂ki pod trzy nast臋pne hipermarkety.
Przez ca艂e lata 90. Tesco zosta艂o laureatem wielu nagr贸d w dziedzinie handlu detalicznego, przyznawanych przez czasopisma specjalistyczne, organizacje bran偶owe czy stacje telewizyjne. Niejednokrotnie nagrody te firma otrzymywa艂a co roku, co stanowi dow贸d na sta艂y, najwy偶szy poziom towar贸w i us艂ug oferowanych przez Tesco. Nagrody te to m.in.: tytu艂 Detalisty Roku za rok 1996 i 1997; Nagroda Przemys艂u Detalicznego za rok 1997 i 1998; po raz kolejny nagroda Sklep Przyjazny Rodzicom w 1997 roku; w latach 1996-99 Tesco trzykrotnie zdobywa tytu艂 „Ulubiony Sklep” w Wielkiej Brytanii, a w latach 1995-97 zostaje uznany przez magazyny kobiece za „Najlepszy Supermarket Roku”. W 1997 roku w raporcie przygotowanym przez FT/Price Waterhouse Tesco zostaje uznane za jedn膮 z najbardziej szanowanych firm w Europie.
Tesco uzyskuje nagrody nie tylko w dziedzinach „handlowych”. W 1996 r. zostaje laureatem Premier Award, przyznawanej przez organizacj臋 „Porozumienie dla 艢rodowiska”, w dziedzinie ochrony 艣rodowiska poprzez wykorzystywanie opakowa艅 na bazie surowc贸w wt贸rnych.
Nasza w臋dr贸wka po historii Tesco ko艅czy si臋 wraz z opisem lat dziewi臋膰dziesi膮tych. Kolejne lata oceni historia, a my pozwolimy sobie je podsumowa膰 za kilka lat.
|
|
