|
|
Strategia
Tesco to czo艂owy brytyjski detalista, a zarazem jedna z trzech najwi臋kszych sieci detalicznych na 艣wiecie, zarz膮dzaj膮c膮, ponad 3260 sklepami i zatrudniaj膮ca 450 000 pracownik贸w. Poza Wielk膮 Brytani膮 Tesco dzia艂a w 13 krajach: Irlandii, Polsce, Czechach, S艂owacji, Turcji oraz na W臋grzech, a tak偶e w Malezji, Tajlandii, Korei Po艂udniowej, Japonii, Chinach, Indiach oraz USA.
Tesco zosta艂o za艂o偶one przez Jacka Cohena w 1919 roku. Nazwa Tesco pojawi艂a si臋 po raz pierwszy na szyldzie sklepu w Edgware w 1929 roku
i od tamtej pory firma stale rozrasta si臋 i rozwija, wykorzystuj膮c nowe mo偶liwo艣ci oraz wprowadzaj膮c wiele nowych rozwi膮za艅.
Na pocz膮tku lat 90. firma stan臋艂a w obliczu rosn膮cej konkurencji i zacz臋艂a potrzebowa膰 nowej strategii dzia艂ania. Byli艣my dobrzy w kupowaniu i sprzedawaniu produkt贸w, ale zacz臋li艣my zapomina膰 o klientach. Sir Terry Leahy, kt贸ry zosta艂 Prezesem Tesco w 1997, zada艂 klientom proste pytanie - „co robimy nie tak?”. Potem zacz臋li艣my inwestowa膰 w rzeczy, kt贸re mia艂y najwi臋ksze znaczenie dla naszych klient贸w. Wprowadzili艣my m.in. program lojalno艣ciowy Clubcard oraz Tesco.com, zakupy przez Internet.
Wykraczanie poza standardow膮 form臋 obs艂ugi klienta stanowi艂o zawsze klucz do naszego rozwoju. Pragniemy u艂atwi膰 i ulepszy膰 偶ycie naszych klient贸w w ka偶dy mo偶liwy spos贸b. Chcemy, 偶eby nasz sklep odpowiada艂 potrzebom ka偶dego klienta, tak aby mieli pow贸d, 偶eby do nas wraca膰.
W swojej dzia艂alno艣ci kierujemy si臋 jasn膮 strategi膮, kt贸ra pomaga zrozumie膰 ka偶dej osobie w naszym zespole, co staramy si臋 osi膮gn膮膰.
|
Wielka Brytania to nasz najwi臋kszy rynek. Naszym celem jest zapewnienie klientom doskona艂ej jako艣ci i szerokiego wyboru produkt贸w. Dlatego te偶:
- stworzyli艣my sklepy o r贸偶nych formatach - ma艂e i wygodne Tesco Express, Tesco_Metro - sklepy przy g艂贸wnych ulicach i w centrach miast oraz Tesco Superstore i Tesco Extra Hypermarket, przeznaczone do du偶ych, rodzinnych zakup贸w. Mamy tak偶e najlepsz膮 ofert臋 produkt贸w marki w艂asnej, od najta艅szej Tesco Value, a偶 do luksusowych Tesco Finest. Jeste艣my dumni z naszego oddania klientom oraz z tego, 偶e mo偶emy dostosowa膰 to co sprzedajemy i to jak sprzedajemy do ich indywidualnych potrzeb.
Tesco w Wielkiej Brytanii by艂o tradycyjnie detalist膮 spo偶ywczym. Ofert臋 t臋 jednak szybko rozszerzyli艣my o produkty przemys艂owe, takie jak: ubrania, sprz臋t RTV i AGD, ksi膮偶ki, p艂yty CD i DVD, artyku艂y samochodowe, artyku艂y kuchenne oraz do dekoracji mieszka艅 i dom贸w. Sezonowo oraz przez Internet dost臋pne s膮 w Tesco tak偶e sprz臋t i artyku艂y ogrodnicze oraz meble. Stale powi臋kszamy nasz膮 ofert臋 przemys艂ow膮 i korzystamy z do艣wiadcze艅 mi臋dzynarodowych, aby zapewni膰 naszym klientom nie tylko wysok膮 jako艣膰 i szeroki asortyment oferowanych produkt贸w, ale tak偶e wygod臋 podczas robienia zakup贸w.
|
Tesco kontynuuje sw贸j mi臋dzynarodowy rozw贸j. W ka偶dym kraju, w kt贸rym dzia艂amy, k艂adziemy nacisk na zaspokojenie potrzeb lokalnej spo艂eczno艣ci. W艂a艣nie dlatego zatrudniamy przede wszystkim lokalnych pracownik贸w, poniewa偶 to oni najlepiej rozumiej膮 potrzeby miejscowych klient贸w. Takie post臋powanie pomog艂o nam osi膮gn膮膰 czo艂ow膮 pozycj臋 w krajach europejskich i azjatyckich. Inwestujemy tak偶e w sklepy o r贸偶nych formatach, np. w Tajlandii otworzyli艣my sklepy typu Express, a tak偶e wprowadzili艣my zupe艂nie nowy format - Value przeznaczony dla mniejszych spo艂eczno艣ci.
W zwi膮zku ze zmieniaj膮cym si臋 stylem 偶ycia klient贸w staramy si臋 odpowiada膰 na ich potrzeby, zapewniaj膮c im nowe produkty i us艂ugi. W Wielkiej Brytanii firma oferuje: Tesco.com, najwi臋kszy internetowy sklep spo偶ywczy na 艣wiecie, Tesco Personal Finance, produkty finansowe, czy Tesco Telecom, us艂ugi telekomunikacyjne. Niekt贸re z tych us艂ug s膮 wprowadzane do pozosta艂ych kraj贸w, w kt贸rych dzia艂amy, np.
w Korei Po艂udniowej jest ju偶 dost臋pna us艂uga zakup贸w przez Internet.
W swojej dzia艂alno艣ci kierujemy si臋 jasn膮 strategi膮, kt贸ra pomaga zrozumie膰 ka偶dej osobie w naszym zespole, co staramy si臋 osi膮gn膮膰.
|
|
|
|
